Tata Cara Pelayanan Pengaduan

Proses 1

PT MNC Asuransi Indonesia berkomitmen memenuhi ketentuan Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 22 Tahun 2023 tentang Pelindungan Konsumen dan Masyarakat di Sektor Jasa Keuangan, termasuk ketentuan layanan pengaduan dapat disampaikan melalui:

Pengaduan dapat diajukan oleh Pemegang Polis, Tertanggung dan/atau Penerima Manfaat dengan melengkapi dokumen yang dipersyaratkan:

• Formulir Keluhan Nasabah yang sudah di tandatangani
• KTP Pemegang Polis
• KTP perwakilan Pemegang Polis/pelapor
• Dokumen pendukung lainnya (jika diperlukan)

Untuk pertanyaan lebih lanjut dapat menghubungi layanan pelanggan kami.

Proses 2

Pengaduan secara lisan akan ditindaklanjuti dan diselesaikan paling lama 5 (lima) hari kerja sejak pengaduan diterima. Pengaduan secara tertulis akan ditindaklanjuti dan diselesaikan paling lama 10 (sepuluh) hari kerja sejak dokumen pengaduan diterima secara lengkap.

Proses 3

Jangka waktu penyelesaian pengaduan dapat diperpanjang sesuai ketentuan yang berlaku dengan pemberitahuan tertulis.

Proses 4

Nasabah akan menerima tanggapan akhir atas pengaduan, baik secara lisan maupun tertulis, sesuai jangka waktu penanganan pengaduan yang berlaku.